Conditions d'utilisation

Politique de Sécurité du Site

1. Introduction
Nous attachons une grande importance à la sécurité des données personnelles et des transactions effectuées sur notre site. Cette politique de sécurité vise à informer nos utilisateurs des mesures mises en place pour protéger leurs informations et garantir une expérience en ligne sûre.

2. Sécurité des Données Personnelles
Nous collectons certaines informations personnelles (nom, adresse, email, téléphone, informations de paiement) uniquement dans le cadre des commandes et de l'amélioration de nos services. Ces données sont stockées de manière sécurisée et ne sont jamais partagées avec des tiers sans consentement explicite.

3. Protection des Transactions et Paiements
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées par des protocoles de cryptage SSL/TLS. Nous utilisons des prestataires de paiement de confiance (PayPal, etc.) pour assurer une protection optimale contre la fraude et les transactions non autorisées.

4. Sécurité du Site et des Infrastructures
Notre site est protégé par des pare-feu, des solutions antivirus et des mises à jour régulières de notre système (Prestashop). Nous mettons en place des mesures pour prévenir les cyberattaques telles que les attaques DDoS, les injections SQL et autres menaces en ligne.

5. Gestion des Comptes Utilisateurs
Nous encourageons l'utilisation de mots de passe complexes pour la création de comptes. Des systèmes d'authentification sont mis en place pour renforcer la sécurité des connexions. Les utilisateurs ont la possibilité de modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment.

6. Gestion des Violations de Données
En cas de fuite ou de piratage de données, nous nous engageons à notifier les utilisateurs concernés dans les plus brefs délais et à prendre toutes les mesures nécessaires pour limiter l'impact de l'incident. Nous collaborons avec les autorités compétentes en cas de violation avérée.

7. Cookies et Suivi
Nous utilisons des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur, personnaliser les contenus et analyser le trafic du site. Les utilisateurs ont la possibilité de gérer leurs préférences en matière de cookies à tout moment via notre interface de gestion des consentements.

8. Droits des Utilisateurs
Conformément à la réglementation en vigueur, chaque utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles. Toute demande peut être adressée à notre service client pour traitement.

9. Responsabilité et Limites
Malgré toutes les mesures mises en place, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue contre toutes les cyberattaques. Notre responsabilité ne pourra être engagée en cas d'incident indépendant de notre volonté (force majeure, erreur humaine, etc.).

10. Mises à Jour de la Politique de Sécurité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de sécurité en fonction des évolutions technologiques et légales. Toute modification importante sera communiquée aux utilisateurs via notre site web ou par email.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question relative à la sécurité de notre site.

Politique de livraison

1. Introduction
Nous nous engageons à assurer une livraison fiable et efficace de nos produits. Cette politique vise à informer nos clients des délais, frais et conditions de livraison applicables à leurs commandes.

2. Zones de Livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Toute commande passée en dehors de cette zone ne pourra pas être honorée.

3. Délais de Livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du volume des commandes. En règle générale, la livraison s'effectue sous un délai de [X] jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande.
Nous ne proposons pas de livraison express.

4. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la taille des articles commandés. Le montant exact sera affiché au moment de la validation du panier.

5. Suivi des Commandes
Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis.

6. Problèmes et Retards de Livraison
En cas de retard ou de non-réception de votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions enquêter sur la situation et trouver une solution.

7. Réception et Vérification des Colis
Nous recommandons vivement de vérifier l’état de votre colis dès sa réception. En cas de dommage apparent, nous vous invitons à refuser la livraison et à nous contacter immédiatement.

8. Retour et Réexpédition
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter pour connaître les conditions et démarches à suivre. Les retours sont soumis à certaines conditions, notamment en ce qui concerne l'état du produit et son emballage.

9. Contact et Assistance
Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est joignable par téléphone au 02 46 65 63 96 ou par email à l'adresse suivante : contact@sonostore.fr.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.